Términos y Condiciones del Servicio
Reglamento contractual de compra electrónica, intermediación logística de Dropshipping y modalidad de Pago Contra Entrega en Colombia.
Declaración de Administración y Modelo de Operación
La tienda en línea Compra a Un Click (locomprasenunclick.com) es administrada y gestionada por TESO CONSULTING S.A.S., actuando como operador tecnológico y comercial en la modalidad de Pago Contra Entrega (COD), con cobertura y despacho directo a todo el territorio nacional colombiano.
1 Aceptación de los Términos y Ámbito de Aplicación
El acceso, navegación, interacción con nuestros asistentes virtuales (Mike Bot AI) y la formalización de cualquier Orden de Pedido (OP) en el sitio web locomprasenunclick.com implican la aceptación irrevocable, libre y voluntaria de los presentes Términos y Condiciones. Si el usuario no está de acuerdo con las disposiciones aquí contenidas, deberá abstenerse de utilizar la plataforma.
Estas condiciones se rigen integralmente por la legislación de la República de Colombia, especialmente por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), la Ley 527 de 1999 (Comercio Electrónico y Firmas Digitales), el Decreto 587 de 2016 y la Circular Única de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
2 Giro de Negocio: Dropshipping e Intermediación Logística
Compra a Un Click opera bajo el modelo de comercio electrónico de Dropshipping e intermediación comercial. A través de este modelo:
- Nuestra plataforma conecta directamente la demanda del consumidor final con las bodegas de almacenamiento mayoristas de importadores y fabricantes aliados en Colombia (vía la red de integración Dropi).
- Los productos son despachados directamente desde las bodegas de origen autorizadas hacia la dirección indicada por el comprador.
- TESO CONSULTING S.A.S. responde solidariamente ante el consumidor por la conformidad de los productos, la calidad del servicio, la gestión de garantías y el procesamiento transparente de las órdenes conforme al Estatuto del Consumidor.
3 Modalidad Exclusiva de Pago Contra Entrega (Cash On Delivery - COD)
En Compra a Un Click no solicitamos pagos anticipados, transferencias previas ni datos de tarjetas bancarias. El valor total de la orden se abona en efectivo únicamente al personal de la transportadora en el instante exacto en que te entrega el paquete en tu domicilio u oficina.
Compromiso Contractual de Recepción: Al confirmar la Orden de Pedido (OP) mediante el formulario web o por nuestro canal oficial de WhatsApp, el cliente adquiere el compromiso comercial de recibir el envío y disponer del valor exacto en efectivo al momento de la visita del mensajero de la transportadora aliada.
4 Despachos, Transportadoras Aliadas y Tiempos de Entrega
Los envíos se realizan a través de las empresas transportadoras legalmente autorizadas en el territorio colombiano: Coordinadora Mercantil, Servientrega, Interrapidísimo y Envía.
* El número de guía oficial para rastreo en tiempo real será notificado al cliente vía WhatsApp tan pronto la transportadora recolecte el paquete en bodega.
5 Derecho de Retracto (Artículo 47 Ley 1480 de 2011)
En concordancia con el artículo 47 del Estatuto del Consumidor, el comprador tiene la facultad de ejercer el Derecho de Retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que recibió el producto.
Condiciones Indispensables para el Retracto:
- El producto debe encontrarse en perfecto estado, nuevo, sin uso y sin señales de desgaste o manipulación.
- Debe conservar su empaque original, manuales, sellos de seguridad intactos y todos los accesorios suministrados.
- Por razones de higiene y salubridad pública (conforme al numeral 7 del art. 47), se exceptúan del derecho de retracto los bienes de uso personal íntimo, cosméticos con sello abierto o suplementos que hayan sido destapados.
- Los costos de transporte y demás que conlleve la devolución del bien hacia la bodega autorizada serán asumidos por el consumidor, según lo ordena expresamente el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.
6 Garantías Legales y Reemplazo por Avería de Transporte
Todos nuestros productos cuentan con una garantía de treinta (30) días calendario a partir de la recepción por defectos demostrables de fabricación o funcionamiento técnico.
- Avería o Daño de Transporte: Si al recibir el paquete detectas que la caja exterior o el producto presentan daños físicos atribuibles a la manipulación de la transportadora, deberás reportarlo dentro de las primeras 48 horas hábiles siguientes a la entrega, enviando fotografías claras y video del desempaque al correo contacto@locomprasenunclick.com o a nuestro WhatsApp oficial.
- Reposición sin Costo: Comprobada la avería o defecto de fábrica imputable al producto, gestionaremos la reposición inmediata de la unidad o pieza averiada sin costo de flete para el cliente.
- Exclusiones de Garantía: Daños ocasionados por uso indebido, caídas, inmersión en agua (si el equipo no es sumergible), manipulación de circuitos internos o desatención a las instrucciones del manual.
7 Canal Oficial de Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias (PQRS)
Para dar trámite a cualquier inconformidad, solicitud de garantía o trámite contractual, ponemos a disposición de todos nuestros usuarios el canal formal de atención al cliente:
* Conforme al artículo 58 de la Ley 1480 de 2011, las PQRS serán atendidas dentro de un término no mayor a quince (15) días hábiles siguientes a su radicación formal.
¿Requieres asistencia personalizada sobre tu orden?
Nuestro equipo de atención al cliente está activo para resolver todas tus inquietudes.